テクニカルサポートセンターのご案内

弊社取扱いソフトウェアに関する技術的なご質問等をサポートセンターで受け付けております。

営業日		月曜日 〜 金曜日 ( 土日祝日 と 弊社指定休業日 を除く )
受付時間	午前の部	9：00 〜 12：00
	午後の部	13：00 〜 17：00
受付内容		弊社取扱いソフトウェアに関する技術的なご質問やハードウェア障害に対するお問い合わせ。

　

サポート内容

• 弊社取扱いソフトウェアに関するお問い合わせ： 操作方法や技術的な内容のご質問にお答え致します。

• ハードウェア障害に関するお問い合わせ： 修理の手続き等についてお答え致します。( 弊社取扱いハードウェアに限ります )

• インターネットホームページによるソフトウェア情報のお知らせや修正プログラム等のダウンロード。
   ホームページでソフトウェアに関する情報をお知らせしております。

 

 サポートセンターご利用時の注意

• サポートセンターではソフトウェア開発やデータ作成のご依頼をお断りさせていただいております。 
  操作手順をご説明させていただくところまでをサポートの範囲とさせていただきます。

• 各部の終了時間を超えるお問い合わせについては次の部、あるいは翌日からの対応とさせていただきます。 あらかじめご了承ください。

• システムサポートメンテナンス契約のご契約内容によりサポートの優先順位がございます。 
  上位のご契約をされているお客様の対応をさせていただいている間はお客様の対応をお待ちいただく場合がございます。

• お問合わせ時の技術員のご指名はご遠慮ください。

• 弊社にご来社されてのサポートをご希望される場合は事前にご予約ください。

　

 メンテナンスサポート契約別サポート範囲

システムメンテナンスサポート契約 のタイプによってサポートの範囲が異なっております。

メンテナンスタイプ	FAX	E-Mail	電話	リモート	来社	優先度
加入	○	○	○	○	○	高 ↑ 低
未加入	○	△	×	×	×

　　○：ご利用できます  　△：データ添付不可  　×：ご利用できません 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

• ご利用になれないサポートサービスをご希望の場合は弊社営業担当者までご相談ください。

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システムメンテナンスサポート契約のタイプについて

テクニカルサポートセンターのご利用にはシステムサポートメンテナンス契約への加入が必要です。 システムサポートメンテナンス契約は年契約です。

加入	電話、FAX、メール、インターネットによるリモート操作、または来社していただいてお問い合わせいただけます メール、リモート操作によるデータのやり取り 　　メールでのお問合わせの際にデータの添付ができます。 作業費が無料 　　ハードウェアの故障対応など、弊社技術員が行う作業の費用が無料になります。( 交通費・宿泊費等は別途 )  　　※ お客様のご都合によるシステムの設定変更やソフトウェアのインストール、ハードウェア設置等の作業は有料となります。 集合講習の受講費が無料 　　1名様まで集合講習 ( 1コース ) を無料で受講できます。 　　※ ただし、複数台加入いただいても、1名様までとなります。 　　※ 講習テキストはファイリングしたものをご用意しております。データでのお渡しはしておりません。 　　※ 講習中にご使用いただきましたデータはお持ち帰りいただけます。
未加入	FAX、メールでのみお問い合わせいただけます 　　※ ただしメールの場合、データの添付はできません。